Politique de confidentialité

Données que nous collectons

• Détails de commande traités via notre partenaire de paiement (Breeze / eSIM Go) lorsque vous achetez un forfait -- le paiement est entièrement géré sur leur checkout sécurisé, nous ne recevons ni ne stockons jamais de numéro de carte complet.
• Coordonnées que vous nous communiquez lorsque vous nous écrivez ou remplissez notre formulaire de contact : nom, adresse e-mail, numéro WhatsApp, modèle de téléphone et dates de voyage.
• Messages de chat que vous envoyez via le widget de chat du site, pour que nous puissions répondre à vos questions.
• Données d’usage comme les pages visitées et le type d’appareil, collectées via des cookies d’analyse (Google Analytics).

Comment nous utilisons vos données

• Pour traiter les demandes d’assistance liées à votre commande d’eSIM.
• Pour vous apporter un support avant, pendant et après votre voyage.
• Pour améliorer notre site et nos forfaits, et respecter nos obligations légales.

Paiement & checkout

Lorsque vous cliquez sur « Obtenir votre eSIM », vous êtes redirigé vers un paiement sécurisé hébergé par notre fournisseur d’eSIM (Breeze / eSIM Go, sur la plateforme Shopify). Vos informations de paiement sont traitées et conservées par eux, selon leur propre politique de confidentialité, et non directement par nous.

Partage

Nous partageons le strict minimum de données nécessaires avec : notre partenaire réseau eSIM (pour provisionner votre forfait via le checkout), notre fournisseur d’e-mail et nos prestataires d’analyse. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site et des cookies d’analyse pour comprendre son usage. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence (notamment la nouvelle loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et le RGPD de l’UE/du Royaume-Uni), vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, et vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@esimsuisse.ch.

Conservation

Nous conservons les dossiers d’assistance uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et au respect de nos obligations légales et comptables, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

Contact

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